最难伺候的主星顾客揭晓

　　在这个“顾客至上、付钱就是老大”的时代，各个行业都讲究以客为尊的观念，不止让顾客在购买过程时享受VIP待遇，连在售后服务都标榜着便利、效率、永久保固，不时还推出各种超优惠回馈方案来留住这些顾客，一切的设计都是由顾客的角度出发！从事各个行业，都有机会接触到一般个人客户或企业客户，像业务员、地摊老板、餐厅服务生、百货公司专柜小姐更是每天得接触上百种不同的顾客！到底哪些主星是第一线销售者最头疼的难搞顾客？跟这些澳客的最佳过招方法是什么呢？且看以下的分析：

　　第一名 紫微星
　　紫微星之所以名列难搞第一的原因，是因为一般的打哈哈、套交情、柔情攻势、优惠攻势等销售伎俩对他完全没有用，甚至还会引起他的反感，让他二话不说、直接走人！其实，紫微重视的是商品本身的品质、功能、品牌保证与售后服务，所以面对超理性的他，只要将产品介绍详尽，老实地回答他所提问的问题，不试图隐瞒产品缺失，让他完全了解商品的状况，这样他的购买机会就增加了；而当他释出购买意愿时，若能辅助以名人购买保证、名人代言等“名人加持法”，让他感觉自己的地位跟名人类似，拍到他的马屁，这样他不但会买，而且会从难搞的客户变成最忠实的客户唷！

　　第二名 七杀星
　　七杀是最直接的客户，而他的那份直接对于讲话拐弯抹角、或是油腔滑调的销售员超具杀伤力，也难怪他是第二难搞的主星！七杀的人在购买前通常不会作商品调查，因此他会在购买时对产品本身的好坏做出明显的反应，商品好、碰上不说废话的销售员，他会很阿沙力地买下；但是如果他觉得商品不好，他除了不会买之外，还会毫不留情地当场讲出他的感受，让销售员往往不知如何应对，留下一阵尴尬。所以呢，面对七杀这样的客人，销售员其实不需要想太多，他提问题再清楚地回答，他喜欢自然就会买，他若不喜欢，也不需要太在意他的反应啰！

        第三名 天机星
　　天机是超级精明的客户，在购物前他就会先将商品功能、市场行情打探的清清楚楚，绝对不会被销售员唬的一愣一愣！天机的人通常在购买时，会先藉由提问一两个专业问题，让销售者知道他也是行家，别耍什么把戏，然后由销售者的回答来判断这个人的可信度，要让天机掏钱得先获得他的信任，若专业度不够、一问三不知，都会列入天机的黑名单，所以天机是菜鸟销售员最怕碰到的客户之一！因此，在面对天机的顾客时，销售员本身要有真材实料、对商品本身、竞争对手、甚至市场及产业状况都要有所了解，在他提问时能对答如流，并且保持良好的态度，在获取到他的信任的同时，也会增加一个一辈子的好顾客！

　　由以上前三名的主星分析可以得知，每一位销售者要经历许多实战经验之后，才能在面对新顾客时，于最短的时间内判断出对方的个性，将谈话与应对拿捏得当，取得对方的信任！处理难搞的顾客是一门实战学，一旦将这样的顾客转换为自己最忠实的顾客时，销售者的成就感也就不在话下！

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